Тех. поддержка


Контактный центр

Обеспечение круглосуточной технической поддержки клиентов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю (без перерывов и выходных). Что позволяет оперативно решать любые возникающие вопросы по использованию БПЛА.

По телефону

В случае необходимости вы всегда можете обратиться в колцентр по многоканальному телефону +7 (495) 142 00 84, где вас соединят со службой технической поддержки или переведут на требуемого специалиса в нужный отдел. Колцентр работает для вас без перерывов и выходных.

Звонок через сайт

Также вы можете связаться с нами, позвонив через интерактивную форму на данном сайте (web-звонок). Для этого не нужно скачивать и устанавливать какие-либо приложения или плагины, форма работает на HTML5, а звонок совершается через стандартный голосовой протокол.

Обратный звонок

В случае, если вы вдруг не смогли дозвониться или вам удобнее, чтобы вам перезвонили на указанный телефонный номер, вы всегда можете заказать обратный звонок, указав ваш контактный телефонный номер в форме обратной связи. После чего наши специалисты вам перезвонят.

Интерактивный чат

Вы можете воспользоваться формой интерактивного чата для связи со специалистами технической поддержки непосредственно через наш сайт, для этого в форме необходимо указать ваше Имя и кратко описать суть проблемы, первый же освободившийся специалист поможет вам решить возникший вопрос.

Клиентский сервис

Также вы можетет написать обращение в Клиентский Сервис и наши специалисты помогут вам решить ваш вопрос. Просим обратить внимание на то, что расширенные функции Клиентского Сервиса ("Helpdesk") - доступны только для корпоративных клиентов со статусом подписки Профессиональный и выше.

Персональный менеджер

Также мы предоставляем услугу "Персональный Менеджер", выделяя отдельного специалиста из нашего штата, который ведёт вашу компанию и оперативно решает все возникающие вопросы в приоритетном порядке, данная услуга доступна для корпоративных клиентов со статусом подписки Эксперт.

По эл. почте

Также вы можетет отправить письмо в техническую поддержку по электронной почте на адрес support@ada.aero с кратким описанием возникшего вопроса и сути обращения, после чего наши специалисты возьмут письмо в обработку и помогут вам в решении вашего вопроса.

Поиск в Базе Знаний

Вы также можете самостоятельно воспользоваться поиском по Базе Знаний, расположенной на нашем сайте, и найти ответы на интересующие вас вопросы. Данная услуга доступна для корпоративных клиентов со статусом подписки Профессиональный и выше.

Пользовательский форум

Вы также можете найти описание опыта практического использования наших аппаратов и решения возможных возникающих ситуаций в переписке на нашем Пользовательском Форуме, курируемом и модерируемом Администраторами из числа профильных специалистов нашей -Компании.

Вызов эксперта на место

Для наших корпоративных клиентов со статусом подписки Эксперт доступен вызов Эксперта с выездом в офис заказчика или на место проведения мероприятий с использованием наших БПЛА. Выезд в черте города - бесплатен, за пределы города и в область - оплачивается дополнительно в соответствии с тарифами компании.

Автодиагностика ИИ

Большинство возникающих внештатных ситуаций, возможных неполадок или сбоев диагностируются, обрабатываются и частично устраняются нейронной сетью на базе Искусственного Интеллекта "ЕВА" в автоматическом режиме, с уведомлением Наземной Станции и оператора БПЛА.


Защита клиентов

Гарантия   до 5 ЛЕТ 

Мы гарантируем высокое качество комплектующих и сборки наших аппаратов, их исправную работу и надежность при эксплуатации, поэтому предлагаем гибкую систему выбора условий Гарантийного обслуживания: Базовая, Расширенная, Профессиональная. В случае выявления заводского дефекта мы бесплатно производим ремонт или замену деталей в авторизованных сервисных центрах.

Базовая Гарантия: 2 года;

Расширенная Гарантия: 3 года;

Профессиональная Гарантия: 5 лет.

Страховка

Вы можете приобрести один из видов Страховки на всю линейку наших аппаратов для защиты ваших интересов в случае непредвиденных ситуаций, которые могут привести к падению БПЛА или его порче. Для выбора доступны: Стандартная (по умолчанию), Расширенная (приобретается отдельно), Профессиональная (приобретается отдельно при условии прохождения сертификации сотрудников заказчика).


Загрузка

Обновление ПО

Мы с определенной периодичностью выпускаем обновления прошивок для ключевых модулей наших аппаратов, добавляя новый функционал и совершенствуя имеющиеся алгоритмы - это улучшает параметры и повышает эффективность применения БПЛА.

Документация

Базовая документация и подробная документация в рамках Расширенной Подписки с описанием функционала аппаратов, инструкцией по применению, рекомендациями по техническому обслуживанию, спецификациями к различным типам полезной нагрузки.


Оплата

Способы оплаты

Мы принимаем оплату: наличными платежами - в рублях и в валюте других государств (юани, доллары, евро); пластиковыми картами - МИР, MasterCard, Visa; через электронные платёжные системы - Яндекс.Деньги, WebMoney, QIWI, PayPal; в криптовалюте - Bitcoin и Etherium; безналичными платежами через банковский перевод внтури РФ и из-за рубежа через SWIFT.

Рассрочка платежа

При определённых условиях для наших клиентов доступен способ оплаты товаров или услуг в рассрочку (без процентов и переплат), при котором первый платёж составляет более 50% от полной стоимости, а остальные платежи распределяются частями на заданный срок (убывающими, возрастающими или равными платежами).

Кредитные решения

В случае нехватки у клиента денежных средств на приобретение товара или услуги возможен вариант рассмотрения выдачи кредита на определённый срок под ежегодный процент у наших банков-партнёров (процентная ставка рассчитывается для каждого случая отдельно). При этом первоначальный взнос может быть минимальным в случае хорошей кредитной истории.

Лизинг

Мы предоставляем услугу покупки товаров в Лизинг, через лизинговые компании, которые покупают у нас определённое имущество и передают его во временное владение и пользование клиенту (за опр. процент), что позволяет применять ускоренную амортизацию и перераспределять сроки уплаты НДС. По сути лизинг — это долгосрочная аренда имущества с последующим правом выкупа или без него.

Скидка

Мы придерживаемся довольно гибкой скидочной политики и помимо фиксированных скидок для корпоративных и постоянных клиентов, всегда готовы рассмотреть индивидуальные предложения, привязанные к объёму, условиям оплаты или взаимовыгодным партнёрским отношениям.

Промо-акции

Время от времени мы проводим ПРОМО АКЦИИ, в рамках которых наши клиенты могут получить особые условия и цены на приобретаемые аппараты, модули и услуги. Акции носят временный характер и могут быть преоручены к тем или иным датам, событиям, поводам. Подпишитесь на нас в социальных сетях и следите за нашими новостями!


Вопросы и ответы

На сколько безопасны аппараты ТРИАДА?

Превосходят по безопасности все классические схемы

Все аппараты ТРИАДА превосходят по своей надежности как самолеты, так и вертолеты, имеют парашютную систему спасения и при отказе двигателей могут планировать в режиме самолета.

Чем ваше решение отличается от других?

Универсальностью использования в любых условиях

Если классические БПЛА существенно ограничены их невозможно эффективно использовать в условиях городской среды и точечной застройки, лесных массивов, болотистых или снежных покровов, в виду отсутствия инфраструктуры для совершения взлета и посадки (самолетная схема) и ограничение по дальности полета (вертолетная схема), то наши аппараты позволяют совместить высокую дальность полёта и возможности вертикального взлета вертолета.

Неужели никто не догадался сделать подобный аппарат до вас?

В рамках классического подхода - это было невозможно

Расчеты подобных аппаратов не поддаются классическим методикам применяемым для обычных самолетов и вертолетов, наработанная годами методика наших специалистов в совокупности с новыми инструментами САПР позволили разработать модели и рассчитать параметры конвертоплана в вертолетном, переходном и самолетном режимах полета.

Взаимозаменяемы ли типы полезной нагрузки используемые на аппаратах?

Большинство взаимозаменяемы и совместимы.

Большинство типов полезной нагрузки взаимозаменяемы, всё зависит от модели аппарата и совместимости дополнительного оборудования с выбранным типом. Поддерживаемый тип Полезной Нагрузки описан в технической документации, прилагаемой к каждому аппарату, а также на нашем сайте.

Требует ли доработки программный код для расширения сфер применения БПЛА?

Не требуется, мы используем адаптивный автопилот на базе ИИ “ЕВА”

Дополнительная доработка ПО, используемого в модулях наших аппаратах, не требуется, т.к. с момента выпуска внутри каждого аппарата реализован адаптивный код, являющийся частью облачного Искусственного Интеллекта “ЕВА” с элементами нейронной сети, который всё время самообучается. Поэтому автопилот постоянно совершенствуется в процессе эксплуатации каждого из аппаратов, а новые данные в режиме реального времени загружаются в облако и распределяются по всем аппаратам, постоянно совершенствуя и актуализируя алгоритмы.

Насколько автономен ваш комплекс?

Полностью автономен даже при длительных миссиях

Любой из типов БПЛА может работать в полностью автономном режиме, с промежуточным техническим обслуживанием в сервисных центрах нашей компании.

Как часто нужно обслуживать БПЛА?

Благодаря самодиагностики АП, может выявить техническую неисправность или прогнозировать время замены основных модулей, БПЛА вышлет уведомление о необходимости технического обслуживания своему владельцу.

Почему на ваши БПЛА такая большая гарантия?

Все циклы разработки и производства контролируются специалистами нашей компании, каждый БПЛА проходит многочисленные летные тесты перед поставкой клиенту, мы полностью уверены в своих БПЛА, к тому-же регулярное техническое обслуживание ответственных элементов механики обеспечивает высокий ресурс.

Какие типы источников питания можно применять на БПЛА?

В качестве основных источников тока применяются перезаряжаемые источники питания разных классов, каждый под собственные климатические условия, также на наших аппаратах можно применять нестандартные типы источников питания обеспечивающие большее время работы БПЛА и соответственно расширяющие диапазон применения.

Можно ли источники питания для ваших БПЛА использовать при минусовых температурах?

При использовании в экстремально низких температурах используются источники питания соответствующие климатическим условиям. Основную информацию по источникам питания можно найти на сайте в разделе источники питания.

Что будет, если против ваших аппаратов применить оружие против БПЛА?

Благодаря резервированным системам навигации и интегрированной защиты от ЭМИ с аппаратом ничего не произойдет, но информацию о регионе в котором такое оружие против него было применено он передаст на сервер для информирования других БПЛА чтобы не залетать в этот регион, или при необходимости проведения в нем работ использовать заранее другие типы навигации.

Как поведет себя ваш БПЛА в условиях смещения координат GPS?

Выдаст предупреждение что данные по GPS не верны и переключится на инерциальную систему навигации с коррекцией по оптической системе навигации.

Что произойдет, если по маршруту следования БПЛА встретится препятствие?

Автоматически работающая система оптической навигации предупредит столкновение и рассчитает наиболее энергоэффективный маневр облета препятствия.

В случае отказа одного из моторов ваш БПЛА разобьется?

Перед каждым вылетом и в процессе полета происходит диагностика всех систем автопилотом, при выходе из строя одного или нескольких модулей выполняется заранее заложенная программа, в случае отказа одного из роторов в самолетном режиме наш БПЛА без проблем сможет лететь дальше в самолетном режиме, в случае если ошибку не удастся устранить аппаратными методами, БПЛА по достижении точки посадки совершит аварийную посадку использовав парашютную систему спасения.

Может ли потеряться ваш БПЛА в случае непредвиденного сбоя и как его потом искать?

Наши БПЛА передают постоянно информацию о своем местонахождении на сервер посредством GSM связи, и на наземную станцию оператора посредством собственного линка интегрируемого в БПЛА, в случае если связь отсутствует по всем радиоканалам активируется встроенный бортовой радиомаяк с независимой системой питания, посылая короткие импульсы на выбранной частоте пользователем для связи с базовой станцией и передачи актуальных координат.

Можно ли использовать для связи и передачи информации несколько линков связи одновременно?

Да, в качестве основных линков связи можно использовать передачу данных через GSM,LTE сети, при необходимости поддерживается передача информации посредством собственных линков связи.

Как мне увеличить дальность приема сигнала?

Для расширения диапазона дальности полета необходимо применять дополнительный модуль “система слежения” с направленными антеннами, в таком случае есть возможность вылетать за заявленный радиус полета без потери качества передаваемой информации.

Какие типы Наземной Станции совместимы с моим аппаратом, какие дополнительные модули к наземной станции я могу приобрести?

Наши БПЛА совместимы с любым типом базовых станций описанных на сайте, информация о поддерживаемых типах полезной нагрузки описана в документации к каждому из аппаратов.

Могу ли пользоваться вашими ЭЗС для подзарядки, если я приобретаю только один БПЛА?

В случае если вы планируете автономное использование БПА на своем объекте вы можете дополнительно докупить автономную станцию обслуживания БПЛА, при необходимости разового использования БПЛА в разных точках взлета вы можете воспользоваться портативным зарядным устройством приобретаемым для каждого БПЛА по желанию отдельно.

Есть ли варианты софта наземных станций для управления БПЛА посредством обычного мобильного устройства?

Для планирования полетного задания вы можете скачать приложение на мобильное устройство позволяющее обмениваться необходимой информацией с бпла в автономном режиме, приложение поддерживает возможность планировать полетные задания и выгружать полученные данные на сервер нашей компании для осуществления постобработки и получения необходимой интересующей информации в наиболее кратчайшее время.






Подписаться на наши новости?


Поиск по сайту
Найти


Мы в социальных сетях:


Все права защищены в соответствии с российским и международным законодательством об авторском праве и смежных правах. Любые нелегальные действия или нарушение прав преследуются по закону.

Любое использование, перепечатка или ссылка на Материалы Сайта допускается только при соблюдении Правил использования Материалов Сайта и при наличии гиперссылки на первоисточник http://uav.ada.aero/

Сайт использует IP-адреса, Cookie и данные геолокации Пользователей Сайта, а также прочие данные, собираемые, обрабатываемые и используемые на условиях прописанных в Политике по защите персональных данных.

Новости, аналитика, прогнозы и другие Материалы, представленные на данном Сайте, не являются офертой и не могут быть расценены, как инсайдерская информация или рекомендация к покупке или продаже каких-либо активов.


Сайт разработан в «ADA SOFT»